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Description du poste
Au sein de la prestigieuse Hirslanden Klinik St. Anna, située à Lucerne, vous intégrerez l’équipe d’accueil et de service hospitalier en tant que **Mitarbeiter/in Hotelservice**. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience patient, en assurant un accueil chaleureux, un suivi personnalisé et un service de restauration de haut niveau.
**Missions principales**
- Accueillir les patients, leurs accompagnants et les visiteurs, gérer les formalités d’admission et de sortie, et répondre à leurs besoins d’information avec courtoisie et professionnalisme.
- Coordonner les commandes de repas et de boissons, veiller à la conformité des régimes alimentaires avec les prescriptions médicales et les exigences nutritionnelles, et assurer la distribution ponctuelle des repas aux chambres.
- Organiser les chambres : préparation des lits, entretien des fleurs, distribution du courrier interne, contrôle de la propreté et du confort général.
- Collaborer étroitement avec le service de nutrition, les équipes infirmières et la cuisine afin d’optimiser les flux de repas, de garantir le respect des protocoles d’hygiène et d’assurer la satisfaction des patients.
- Soutenir les tâches opérationnelles de l’unité de soins (préparation de matériel, aide logistique) et intervenir ponctuellement auprès des services de maintenance ou de soins selon les besoins.
- Servir de point de contact privilégié pour tous les services non médicaux (administration, sécurité, transport interne) et assurer la transmission fluide des informations.
- En fonction des besoins du service, participer à la restauration du restaurant de l’établissement (service aux invités, personnel, événements internes).
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’une solide expérience (2 à 5 ans) dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou du service hospitalier, avec une sensibilité particulière aux exigences du milieu médical. Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit, et possédez de bonnes bases en allemand et/ou en anglais. Vous avez un excellent sens du service, une grande capacité d’écoute, et savez travailler en équipe dans un environnement exigeant. Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité, et savez gérer les priorités avec réactivité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un établissement de santé de référence, reconnu pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant, où la qualité du service aux patients est au cœur des priorités.
- Des possibilités de formation continue (cours de langues, formation aux procédures hospitalières, développement des compétences en gestion de la restauration).
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux (assurance maladie, prévoyance, tickets restaurant) et des horaires adaptés aux exigences du service.
- Une équipe bienveillante, dynamique et multiculturelle, favorisant l’entraide et le partage des bonnes pratiques.
Rejoignez-nous et contribuez à faire de chaque séjour à la Hirslanden Klinik St. Anna une expérience humaine, sécurisée et agréable pour nos patients et leurs proches.
