Operations Team Lead (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen eine engagierte Führungskraft für unser Kundendienst- und Forderungsmanagement-Team in Schlieren. Sie leiten ein Team von sieben Mitarbeitenden, steuern operative Prozesse und tragen aktiv zum Tagesgeschäft bei.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams von 7 Mitarbeitenden inkl. Einsatzplanung.
• Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Bearbeitung offener Forderungen.
• Analyse von Service‑, Inkasso‑ und Performance‑KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Kontinuierliche Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Technologien.
• Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben.
• Coaching des Teams bei Kunden‑ und Schuldnergesprächen und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Entwicklung.
• Koordination mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und Partnern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder Inkasso.
• Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke, Empathie und motivierendem Stil.
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und Balance zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Zielen.
• Gutes Verständnis von Service‑, Mahn‑ und Inkassoprozessen.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit sicherer Analyse von Kennzahlen.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie fließende Französischkenntnisse.

Was wir bieten

• Junges, dynamisches Team in einem internationalen Umfeld.
• Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und moderne Infrastruktur.