Référent·e administratif·ve à la réception et à l’orientation

À propos du poste

Le service des immatriculations de l'Université de Genève recherche un·e référent·e administratif·ve chargé·e de la réception et de l’orientation des candidat·es et étudiant·es. Vous serez le premier point de contact, tant en présentiel qu’au téléphone et via la plateforme en ligne.

Missions principales

• Informer les candidat·es sur les procédures, conditions et délais d’immatriculation.
• Conseiller les étudiant·es sur les formalités administratives (taxes d’études, changement de faculté, changement d’adresse, diplômes, etc.).
• Utiliser des techniques de communication adaptées aux différences culturelles et gérer les situations difficiles.
• Analyser et traiter de façon autonome les dossiers simples, de la postulation à la confirmation d’immatriculation.
• Superviser le traitement des dossiers simples par des collaborateur·rices temporaires.
• Assister les gestionnaires dans le suivi et le traitement des dossiers.

Profil recherché

• Titulaire d’un CFC ou d’une maturité d’employé de commerce, avec expérience professionnelle pertinente ou formation additionnelle.
• Bonne capacité d’analyse et d’autonomie dans le traitement des dossiers.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures administratives universitaires.
• Capacité à travailler avec des publics divers et à gérer des situations conflictuelles.
• Compétences organisationnelles et sens du service.

Ce que nous offrons

• Mission à fort sens au sein d’une équipe collaborative.
• Contrat à durée déterminée d’un an, poste basé à Genève.
• Travail autonome avec des interactions multiples auprès des étudiant·es.