Référent·e administratif·ve à la réception et orientation

À propos du poste

Le service des immatriculations de l'Université de Genève recherche un·e référent·e administratif·ve chargé·e de l’accueil et de l’orientation des candidat·es et étudiant·es. Vous serez le premier contact pour les démarches d'inscription et les formalités liées au parcours universitaire.

Missions principales

• Informer les candidat·es sur les procédures, conditions et délais d’immatriculation à l’UNIGE.
• Accompagner les étudiant·es dans les formalités administratives (taxes d’études, changement de faculté ou d’adresse, délivrance de diplômes, etc.) en présentiel, par téléphone et via la plateforme en ligne.
• Utiliser des techniques de communication adaptées aux différences culturelles et gérer les situations difficiles, notamment les refus de candidature.
• Analyser et traiter de façon autonome les dossiers simples, de la postulation à la confirmation d’immatriculation.
• Superviser les collaborateurs temporaires dans le traitement des dossiers simples.
• Assister les gestionnaires dans les tâches de suivi et de traitement des dossiers.

Profil recherché

• Diplôme de CFC ou maturité d’employé de commerce, avec expérience professionnelle pertinente ou formation complémentaire.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à travailler en équipe.
• Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Gestion de dossiers administratifs.
• Communication interculturelle.
• Utilisation des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).

Ce que nous offrons

• Mission à forte valeur sociale au contact direct des étudiant·es.
• Environnement de travail autonome au sein d’une équipe collaborative et dynamique.
• Contrat à 80 % d’activité, poste basé à Genève.