Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie

À propos du poste

Intégrez l’équipe SAV Suisse de la Division Horlogerie‑Joaillerie de Chanel en tant que Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie. Rattaché(e) au Responsable SAV International, vous piloterez un groupe de six collaborateurs et assurerez la performance de l’atelier central.

Missions principales

• Pilotage et développement de l’Atelier Central d’Horlogerie, coordination des plans d’action pour répondre aux exigences de la Maison.
• Communication des résultats aux marchés mondiaux et à la Direction.
• Application de la stratégie SAV de la Division (politique de réparation, réparabilité, tarifaire).
• Accompagnement de l’équipe dans l’évolution des processus et de l’ERP du SAV.
• Expertise SAV sur le développement des nouveaux produits horlogers et joaillers, définition de la stratégie de réparation et des prix de vente.
• Gestion de la documentation technique, des outillages et des stocks de pièces détachées en lien avec la Supply Chain.
• Formation des techniciens Chanel à l’international et animation de la communauté technique.
• Participation à des projets transverses avec les équipes SAV de Paris (harmonisation, nouveaux services, évolution de l’ERP).

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une formation supérieure (Master, diplôme d’ingénieur ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe, avec une expérience avérée en SAV, horlogerie ou joaillerie.
• Capacité à accompagner le développement des équipes et à allier stratégie et opérationnel.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP (gestion du SAV).
• Gestion de processus et de projets.
• Connaissance de la chaîne d’approvisionnement et des politiques de réparation.
• Documentation technique et outillage horloger.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail au sein d’une maison de luxe reconnue.
• Opportunités de développement professionnel à l’échelle internationale.