Responsable Service Après-Vente (SAV) – Piscines haute technicité

À propos du poste

En tant que Responsable du Service Après‑Vente, vous prendrez la tête d’un SAV en pleine structuration au sein d’une entreprise valaisanne spécialisée dans la conception et la réalisation de piscines de grande envergure. Vous serez garant de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du positionnement du service comme centre de profit.

Missions principales

• Organiser, planifier et prioriser les interventions SAV, définir les urgences et allouer les ressources.
• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens et de secrétaires SAV.
• Assurer le suivi technique des interventions et soutenir les équipes sur le terrain.
• Optimiser les processus, garantir la qualité des interventions et mettre en place des contrôles.
• Développer et suivre des indicateurs de performance, piloter les coûts (heures, pièces, déplacements) et assurer la rentabilité.
• Gérer la relation client, notamment dans les situations sensibles ou complexes.
• Assurer le suivi administratif (rapports, devis, facturation) et contribuer à la structuration financière du SAV.

Profil recherché

• Formation technique (CFC ou équivalent) en électricité, hydraulique, domotique ou mécanique.
• Expérience confirmée dans un poste similaire de SAV, coordination technique ou management d’équipes.
• Aisance avec les outils administratifs et les logiciels de suivi et de planification.

Compétences requises

• Connaissances en électricité, hydraulique, domotique et mécanique.
• Maîtrise des logiciels de suivi et de planification des interventions.
• Capacité à structurer les processus et à piloter la performance financière.