Responsable Service magasin (h/f)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service pour notre magasin Trek Bicycle à Lausanne. Vous serez garant(e) d’un service client d’excellence et de la bonne marche de l’atelier de réparation et de montage.

Missions principales

• Accueillir les clients et assurer un haut niveau d’hospitalité.
• Superviser les prises en charge, réparations et montages de vélos neufs vendus.
• Suivre les indicateurs de performance de l’atelier pour garantir sa rentabilité.
• Former continuellement l’équipe aux techniques et méthodes appropriées.
• Conseiller les clients sur les réparations, forfaits de service et accessoires.
• Gérer les stocks afin d’assurer la rapidité du service.
• Participer à l’élaboration d’offres de service et d’actions de fidélisation.

Profil recherché

• Passion pour le vélo et la communauté Bike.
• Expérience indispensable en réparation et/ou montage de vélos (musculaires et électriques).
• Plusieurs années d’expérience dans le commerce de vélos, idéalement en atelier.
• Capacité à travailler en équipe, résistance au stress et bonnes compétences de communication.
• Autonomie, sens de l’organisation et orientation service.
• Maîtrise de l’anglais appréciée.

Compétences requises

• Réparation de vélos.
• Montage de vélos.
• Gestion d’atelier et suivi des indicateurs.
• Gestion de stock.

Ce que nous offrons

• Environnement international et dynamique.
• Équipe ouverte et certifiée Great Place to Work.
• Responsabilités importantes et conditions d’emploi attractives.