Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien 60–100 %

Über die Position

Pronovo betreut im Auftrag des Bundes Förderprogramme für erneuerbare Energien und ist als akkreditierte Zertifizierungsstelle für Herkunftsnachweise von Elektrizität sowie von Brenn- und Treibstoffen zuständig. Die Fachabteilung Kundendienst sorgt für eine kundenorientierte und effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Für den Standort in Frick wird ab sofort ein/e Sachbearbeiter/in Kundendienst Erneuerbare Energien in 60 bis 100 % gesucht.

Hauptaufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden: telefonische und schriftliche Anfragen bearbeiten, auch anspruchsvolle Anliegen
• Tickets koordinieren und effizient an die richtigen Fachabteilungen weiterleiten
• Kundendaten in den Systemen pflegen und aktuell halten
• Beschwerden und Reklamationen professionell bearbeiten
• Postein- und -ausgang verantworten
• Ideen einbringen und Prozesse im Kundendienst mitgestalten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion
• Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte und zuverlässige Arbeit
• Gutes Deutsch, gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus
• Schnelle Einarbeitung in gängige IT-Systeme

Was wir bieten

• Sinnstiftende Tätigkeit im Umfeld erneuerbarer Energien und Nachhaltigkeit
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice- und Workation-Möglichkeit
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit grossem Ferienanspruch
• Sozialleistungen, Pensionskasse, Mobilitätsbonus, Lunch-Checks und Parkplatz vor Ort
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten