Senior IT Service Manager/in – Servicekatalog, Service Design & SLA

Über die Position

Die Dienststelle Informatik (DIIN) des Kanton Luzern bietet rund 10'000 Arbeitsplätzen der kantonalen Verwaltung IT-Dienstleistungen an. Die Stelle als Senior IT Service Manager/in (a) im Bereich Servicekatalog, Service Design und Service Level Management ist mit 80 % bis 100 % in Luzern zu besetzen. Du arbeitest nah an den Departementen, der Staatskanzlei und den Gerichten, orientierst dich an ITIL 4 und im SAFe-Umfeld.

Hauptaufgaben

• Servicekatalog in Matrix42 verantworten, Service Design weiterentwickeln und den Katalog mit dem Business Service Modell abstimmen
• Neue Services aus der Bedarfssteuerung aufnehmen und die Grundlagen für das IT-Serviceportal liefern
• Zusammen mit der Verrechnung nachvollziehbare Preise für alle Services sicherstellen
• SLA und OLA definieren, mit dem Lieferantenmanagement auf die Verträge abstimmen und laufend überwachen
• ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen entwickeln und das ITSM-Board leiten
• Fachgruppe Servicemanagement fachlich leiten, Reviews und Reports führen und Verbesserungen ableiten

Anforderungsprofil

• Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder verwandtem Fach, oder vergleichbare Kombination aus Ausbildung, Weiterbildungen und langjähriger Erfahrung
• Lange Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte Kenntnisse in Service Design, Servicekatalog- und SLA-Management
• ITIL-4-Foundation-Zertifizierung (weiterführende von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
• Kommunikativ, lösungsorientiert, moderationsfähig und eigenständig