Senior Support Engineer – IT Support & Delivery Lead

Über die Position

Als Senior Support Engineer übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Durchführung anspruchsvoller IT‑Support‑Aufgaben bei unserem Kunden in Zürich. Sie kombinieren Service‑Delivery‑Leitung mit tiefgehender technischer Expertise und arbeiten eigenverantwortlich an komplexen Incidents.

Hauptaufgaben

• Bewertung und Priorisierung eingehender Support‑Anfragen nach Dringlichkeit, geschäftlichen Auswirkungen und Service‑Prioritäten.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Aufgaben und Ausrichtung an definierten Service‑Zielen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support.
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Root‑Cause‑Analysen.
• Zuweisung von Aufgaben an System Engineers basierend auf Fachwissen, Auslastung und Priorität.
• Kontinuierliche Einhaltung von Prozessen und Service‑Standards.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung im 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑IT‑Support.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Engagement für nachhaltige und langfristig wirksame Lösungen.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Incident Management und Service Request Management.
• Root‑Cause‑Analysis.
• 2nd‑Level‑IT‑Support.
• 3rd‑Level‑IT‑Support.