Senior Workplace & Service Management Specialist

Über die Position

Für ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen in Bern suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den operativen Betrieb der Workplace Services sicherstellt und aktiv zur Optimierung von Services, Prozessen und Servicequalität beiträgt.

Hauptaufgaben

• Betrieb, Administration und Weiterentwicklung der Windows-Arbeitsplatzumgebung
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problem Management im Workplace‑Umfeld
• Betreuung und Weiterentwicklung von Windows‑Client‑Management‑Lösungen (SCCM/MECM) sowie Unterstützung der IMACD‑Prozesse
• Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Workplace Services und Servicequalität
• Unterstützung beim Aufbau und der Pflege von Servicekatalogen und standardisierten Serviceprozessen
• Mitarbeit im Asset‑ und Configuration Management sowie Weiterentwicklung der CMDB
• Unterstützung bei Budget‑, Kosten‑ und Lifecycle‑Themen im Workplace‑Bereich
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Reports und Kennzahlen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Workplace Management
• Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Management von Windows‑Client‑Umgebungen
• Erfahrung mit Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) und IMACD‑Prozessen
• Praxiserfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren IT‑Service‑Management‑Plattform
• Kenntnisse im Asset‑ und Configuration Management sowie idealerweise im Umgang mit CMDBs
• Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen sowie Incident‑, Change‑ und Problem Management
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Arbeitsplatzumgebung
• Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM)
• IMACD‑Prozesse
• ServiceNow oder vergleichbare ITSM‑Plattform
• Asset Management und Configuration Management
• CMDB
• ITIL‑basierte Prozesse
• Incident, Change und Problem Management