Service Delivery Manager Senior – Environnement informatique public

À propos du poste

Swordservices recrute un Service Delivery Manager Senior pour renforcer l'équipe de son client basé à Genève. Il s'agit d'un environnement informatique public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal. Le poste est à temps plein et permanent.

Missions principales

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la coordination entre Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, support et prestataires
• Organiser les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux
• Identifier et lever les obstacles qui freinent les équipes ou compromettent les objectifs
• Accompagner les équipes dans leur autonomie, leur responsabilisation et l'amélioration continue
• Gérer les dépendances et assurer une visibilité claire sur l'avancement, les risques et les difficultés
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, ainsi que les changements d'organisation liés à l'évolution des produits et de l'écosystème SI
• Diffuser les bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail

Profil recherché

• Master, diplôme d'ingénieur en informatique ou formation équivalente, avec une solide compréhension des environnements IT
• Au moins cinq années d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans une organisation en transformation agile
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel, multi-équipes et multi-produits, avec de nombreuses dépendances
• Leadership fédérateur, communication adaptée et aptitude à négocier sans autorité hiérarchique directe
• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée ; expérience du secteur public ou du domaine social appréciée

Compétences requises

• Maîtrise de Scrum, Kanban et des principes d'agilité à l'échelle, avec accompagnement d'équipes pluridisciplinaires
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, niveaux de service)
• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers, coaching collectif et amélioration continue