Service Delivery Manager Senior – Relations utilisateurs et métiers DCS

À propos du poste

Le Groupe ilem, importante SSII suisse romande de plus de 200 collaborateurs, recherche un(e) Service Delivery Manager Senior pour renforcer son service Relations utilisateurs et métiers DCS. Vous évoluerez dans un environnement IT complexe, multi-projets, multi-produits et multi-équipes, en collaboration avec des Product Owners, Business Analysts, architectes, développeurs, équipes de support internes et prestataires externes.

Missions principales

• Accompagner les équipes dans leur organisation et leur mode de fonctionnement, et faciliter les échanges entre parties prenantes métiers et IT
• Identifier et lever les obstacles à la performance et à la fluidité des équipes, et favoriser l'autonomie et l'amélioration continue
• Accompagner les transformations agiles selon le niveau de maturité des équipes, et promouvoir Scrum, Kanban et l'agilité à l'échelle
• Assurer l'application opérationnelle des processus ITIL (incidents, changements, SLA)
• Piloter les feuilles de route, identifier les risques et définir des plans de mitigation
• Animer des ateliers, des cérémonies Agile et des sessions de facilitation, et coordonner les évaluations et estimations de solutions techniques
• Collaborer avec les prestataires et sous-traitants

Profil recherché

• Master en informatique, diplôme d'ingénieur ou formation équivalente ; certifications ITIL et/ou Agile (Scrum, SAFe)
• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, idéalement en environnement IT en transformation Agile
• Expérience confirmée d'accompagnement d'équipes techniques pluridisciplinaires et de transformations Agile
• Connaissance du domaine social et de ses enjeux
• Expérience en gestion des risques, en construction et pilotage de roadmaps, et en coordination de chiffrage de solutions
• Excellentes compétences en communication, coordination, négociation et collaboration avec des prestataires
• Langue : français courant

Compétences requises

• Frameworks Agile : Scrum, Kanban et agilité à l'échelle
• Processus ITIL : gestion des incidents, changements, SLA
• Facilitation, animation d'ateliers et coaching d'équipes
• Leadership fédérateur, esprit d'analyse et de synthèse, sens du service

Contrat CDI à temps plein, démarrage ASAP, basé à Genève.