Spécialiste Helpdesk technique – IP / VoIP / Systèmes connectés

À propos du poste

Rejoignez une PME genevoise spécialisée dans l'interphonie connectée, le contrôle d'accès et la vidéosurveillance. Vous serez le référent technique de l'équipe du centre de télégestion, en charge du support de niveau 2 pour des équipements IP et VoIP.

Missions principales

• Configurer les équipements avant installation (platines IP, lecteurs de badges, terminaux vidéo, routeurs 4G).
• Assister à distance les techniciens de terrain lors des dépannages et mises en service.
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution.
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom.
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients.
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP (adressage, VLAN, NAT, VPN).
• Bonnes notions de VoIP/SIP.
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour la lecture de documentation.
• Expérience dans un environnement propriétaire (contrôle d'accès, interphonie, vidéo, télécom) est un plus.

Compétences requises

• Configuration d'équipements IP (platines, lecteurs, terminaux, routeurs 4G).
• Réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN.
• VoIP/SIP.
• Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2.
• Suivi des lignes télécom auprès des opérateurs.

Ce que nous offrons

• Poste fixe à forte responsabilité technique au sein d'une équipe à taille humaine.
• Horaires de bureau du lundi au vendredi, 8h‑17h, sans soirée, week‑end ni astreinte.
• Locaux à Genève, facilement accessibles en transports publics.