Spécialiste Support Applicatif (N2) – TMA

À propos du poste

Sword recrute un(e) Spécialiste Support Applicatif pour renforcer son équipe de TMA (Team Maintenance and Application). Vous serez responsable du support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liés aux applications informatiques utilisées dans divers domaines, en assurant aussi le suivi du cycle de vie des applications.

Missions principales

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, identifier les causes et proposer des solutions.
• Suivre le cycle de vie des applications : roadmaps, releases, versions et état de sécurité.
• Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation.
• Collaborer avec les équipes métier et techniques pour évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les besoins de remplacement ou de décommissionnement.
• Coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et suivre les incidents techniques.
• Dokumenter les solutions apportées et les procédures de résolution.
• Traiter les demandes de service dans les délais et former le niveau 1 sur les problèmes récurrents.

Profil recherché

• Expérience dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement en TMA, avec plus de 3 ans sur le poste.
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et sens du service client.
• Niveau de français et d'anglais minimum B2.

Compétences requises

• Outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA.
• Rédaction de documentation technique.
• Nice to have : certification ITIL, expérience de coordination d'une petite équipe de TMA (lead tech), connaissance des langages de programmation courants.

Ce que nous offrons

• Budget de formation continuant chaque mois.
• 25 jours de congés payés par an.
• Couverture assurance-accident internationale.
• Événements réguliers et environnements internationaux.
• Programme d'avantages et de remises pour les employés.