Spezialist Customer Excellence – Datenschutz & Kundenberatung

Über die Position

Die Stelle als Specialist Customer Excellence ist darauf ausgerichtet, komplexe und anspruchsvolle Kundenanliegen individuell und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie analysiert dabei systematisch die zugrunde liegenden Muster und trägt zur Entwicklung von Massnahmen zur nachhaltigen Verbesserung des Serviceangebots bei.

Hauptaufgaben

• Anspruchsvolle Kundenanliegen bearbeiten und eine individuelle Beratung mit hoher Kundenzufriedenheit sicherstellen
• Kunden bei Fragen rund um den Datenschutz unterstützen und Anliegen nach gesetzlichen Vorgaben bearbeiten
• Texte, Argumentationen und FAQs erstellen, die Kunden klare und verständliche Informationen geben
• Aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teilnehmen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich
• Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie gute Deutschkenntnisse (mind. B2)
• Gutes Qualitätsbewusstsein und kompetente, zielgerichtete Kommunikation auf allen Ebenen

Erforderliche Kenntnisse

• Anwenderkenntnisse in ERP- und CRM-Systemen

Was wir bieten

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
• Bezahlter freier Tag am Geburtstag
• Markt- und leistungsorientierte Entlöhnung
• Vergünstigungen wie Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih und Autokauf
• Kostenloses Gesundheitsangebot (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, Trainings)
• Unbezahlter Urlaub bis maximal sechs Monate und zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
• Prämie bis CHF 2'000 für Mitarbeiterwerbung
• Aus- und Weiterbildungsangebot mit Führungstrainings, Mentoring, Sprachkursen, Sales Academy und Change Management