Superviseur / Superviseuse de Spa (H/F)

À propos du poste

Le/la Spa Supervisor assure la supervision quotidienne des opérations du spa du Villars Palace, garantissant une expérience client exceptionnelle conforme aux standards du Villars Alpine Resort.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes du spa, de la réception et des espaces bien‑être.
• Assurer la bonne présentation et la propreté des installations.
• Contrôler la disponibilité du matériel, du linge et des produits de soin.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les besoins de maintenance.
• Identifier les réservations, vérifier les préférences et les éventuelles contre‑indications, puis accompagner les clients dans les espaces de soin ou de relaxation.
• Accueillir et accompagner les clients VIP et les résidents de l'hôtel.
• Gérer les prises de rendez‑vous, optimiser le planning des thérapeutes via le logiciel de réservation et assurer un suivi rigoureux.
• Anticiper les attentes des clients, résoudre rapidement les réclamations.
• Promouvoir les soins, programmes bien‑être et produits retail, assurer la facturation des prestations.
• Organiser les plannings des équipes en collaboration avec la Wellness Manager.
• Assurer des soins en cabine selon l’activité du spa.
• Appliquer rigoureusement les protocoles internes de sécurité, d’hygiène (normes HACCP), de confidentialité et de gestion des données clients.
• Coordonner étroitement avec les praticiens et les équipes hôtelières pour garantir ponctualité, confort et qualité du service.

Profil recherché

• Capacité à encadrer une équipe de thérapeutes et de réceptionnistes.
• Rigueur dans le respect des standards de luxe et des procédures internes.
• Orientation service client, notamment pour la clientèle VIP.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de réservation.
• Connaissance des normes HACCP et des exigences d’hygiène.
• Gestion des données clients et respect de la confidentialité.