Support IT niveau 1 & 2 – Bilingue allemand-français

À propos du poste

En tant que Support IT au sein d’une start‑up en forte croissance et en phase d’internationalisation, vous assurerez le support de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs et des produits du groupe.

Missions principales

• Structurer et renforcer le support IT de niveau 1 et 2.
• Garantir une disponibilité élevée et prévisible des environnements IT.
• Traiter, suivre et résoudre les tickets de support, avec escalade si nécessaire.
• Assurer le support des environnements Cloud PC, Windows 365, Azure Virtual Desktop et Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les accès et identités via Azure/Entra ID.
• Supporter les serveurs et les environnements conteneurisés ainsi que les applications critiques.
• Collaborer quotidiennement avec les développeurs internes, les ingénieurs IA/DevOps et le partenaire Microsoft TwinCap First.
• Appliquer les mesures de sécurité IT selon les normes ISO 27001 et ISO 27701 et contribuer aux audits.

Profil recherché

• Bilingue allemand‑français.
• Expérience confirmée en support IT de niveau 1 et 2.
• Bonne connaissance des solutions Microsoft cloud et de la gestion des identités.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.

Compétences requises

• Cloud PC / Windows 365 / Azure Virtual Desktop.
• Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Azure / Entra ID (gestion des accès, identités, permissions).
• Support serveurs et environnements conteneurisés.
• Connaissances des normes ISO 27001 et ISO 27701.