Support Technician (Ascend)

Über die Position

Als Support Technician bist du die zentrale Ansprechperson für Bike‑Shop‑Kunden in der DACH‑Region. Du begleitest sie vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass die Ascend‑Lösungen reibungslos funktionieren.

Hauptaufgaben

• 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für Ascend‑RMS‑Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (vorwiegend Deutsch, Französisch von Vorteil)
• Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E‑Mail
• Technischer Support für Windows‑Systeme und POS‑Peripheriegeräte beim Kunden
• Planung und Durchführung von Software‑Installationen, Hardware‑Setups, Datenmigrationen und Go‑Lives bei Neukunden

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung offen)
• Erfahrung im ICT‑Support, Service Desk oder vergleichbarer dienstleistungsorientierter Funktion von Vorteil
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und strukturierte Priorisierung mehrerer Fälle

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365
• Grundlagenwissen in Netzwerken und POS‑Peripheriegeräten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2); gute Englischkenntnisse (B2); Französisch von Vorteil

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Rolle mit viel Eigenverantwortung in einem internationalen Umfeld
• 2 Tage Homeoffice pro Woche (Hybrid‑Modell)
• Geregelte Arbeitszeiten: Montag‑Freitag, 08:30–17:30 Uhr
• Kleines, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Trek‑Benefits für das Leben außerhalb der Arbeit