Team Lead Customer Success – Fokus Expansion & Growth

Über die Position

Als Team Lead Customer Success bei bexio transformierst du ein erfahrenes Customer‑Success‑Team von einer reaktiven Service‑Einheit zu einem proaktiven Wachstumstreiber. Du bist verantwortlich für die strategische und operative Neuausrichtung des Bestandskundenmanagements mit klarem Fokus auf Expansion, Cross‑ und Upselling.

Hauptaufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von 4‑8 Mitarbeitenden anhand von KPIs wie Net Retention Rate (NRR) und Conversion‑Rates.
• Entwicklung und Umsetzung von zielgerichteten Kampagnen in Zusammenarbeit mit Growth und Marketing.
• Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Upselling‑Triggern und Optimierung der Sales‑Abläufe.
• Einführung von KI‑gestützten Prozessen zur Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Wahrung der Kundennähe.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in einer kommerziell getriebenen Customer‑Success‑ oder Sales‑Rolle im SaaS‑ oder KMU‑Umfeld, inkl. Führungserfahrung.
• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung, idealerweise mit Diplom (HF/FH).
• Nachweisbare Erfolge im Change‑Management, in der Mitarbeitenden‑Entwicklung und im Durchsetzen von Wachstumsstrategien.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und „Commercial DNA“.

Erforderliche Kenntnisse

• Praxis im Pipeline‑Management mit Salesforce.
• Hohe Tech‑Affinität und idealerweise Erfahrung mit KI‑Tools.
• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und sichere Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch von Vorteil.

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• 5 Wochen Urlaub plus unbezahlter Urlaub, 16 Wochen Mutterschafts‑ und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Wellness‑Angebote wie Yoga, Bootcamps, Massagen und Grill‑Sessions.
• Unternehmensbeitrag von 63 % zu den Pensionskassenbeiträgen.