Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Über die Position

Als Team Lead Retail & Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer‑Support‑Organisation in der DACH‑Region, Frankreich und ggf. weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support sicher und trägst zur Skalierbarkeit der internationalen Supportorganisation bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support‑Tagesgeschäfts
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Handelspartnern und Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI‑Lösungen
• Analyse relevanter Support‑Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
• Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support‑ oder Service‑Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations‑ und Coaching‑Kompetenzen
• Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad‑, E‑Mobility‑ oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
• Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen, Microsoft 365 sowie ERP‑Lösungen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• KI‑gestützte Self‑Service‑Lösungen
• Automatisierung von Supportprozessen
• Analyse von Support‑Kennzahlen
• Nutzung von Microsoft 365 und ERP‑Systemen

Was wir bieten

• Zentrale Rolle in einem innovativen Schweizer Premium‑Unternehmen
• Möglichkeit, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
• Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld in einer spannenden Wachstumsphase
• Grosser Gestaltungsspielraum und moderne Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten
• Attraktive Vergünstigungen auf Stromer‑ und Desiknio‑Bikes