Teamleiter:in Frontdesk Finanzen

Über die Position

Als Teamleiter:in Frontdesk Finanzen übernimmst du die personelle und fachliche Verantwortung für den operativen Betrieb unseres Frontdesks und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

Hauptaufgaben

• First‑Level‑Support für Kunden und Partner in allen buchhalterischen Fragen sicherstellen.
• Optimierung des gesamten Service‑Delivery‑Prozesses in der Shared‑Service‑Organisation Finanzen.
• Steuerung des Teams anhand von Kennzahlen und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungs‑ und Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Coaching, Förderung und Entwicklung eines Teams von rund 12 Vollzeitstellen.

Anforderungsprofil

• Analytisches Denken, schnelle Erfassung von Zusammenhängen und klare Visualisierung komplexer Sachverhalte.
• Hohe Eigenverantwortung, Organisationstalent und Freude an der Begleitung junger Mitarbeitender.
• Erfahrung in der Führung von First‑Level‑Support‑, Service‑Desk‑ oder Kundenservice‑Teams.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik (HF/FH) oder vergleichbare höhere Ausbildung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und gute Kenntnisse in mindestens einer zweiten Landessprache.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Nutzung und Weiterentwicklung von Service‑Management‑Lösungen (Call/Ticketing‑Prozessierung, Incident‑, Problem‑, Service‑Request‑ und Change‑Management, Service‑Level‑Management, Knowledge‑Management).