Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung

Über die Position

Suchst du einen IT‑Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Partner ist spezialisiert auf Hybrid‑Cloud‑Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT‑Security‑Services. Als Teamleiter:in IT‑Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support‑Teams.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung des IT‑Servicedesk‑Teams
• Sicherstellung des 1st‑ und 2nd‑Level‑Supports nach definierten SLAs
• Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
• Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
• Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
• Erfahrung im IT‑Support und in der Teamleitung
• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft‑Umgebungen (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory)
• ITSM‑Tools und Ticketing‑Systeme (Jira, ServiceNow, Topdesk)
• Mobile‑Device‑Management (Intune)
• Remote‑Support‑Tools (TeamViewer, AnyDesk)
• Drucker‑, Netzwerk‑ und Peripherieverwaltung

Was wir bieten

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Markt‑ und leistungsgerechte Löhne
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten