Technical Account Manager – Modern Workplace

À propos du poste

Le groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recrute un(e) Technical Account Manager pour son bureau de Genève. Vous garantirez la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service, en lien avec les clients et les équipes internes.

Missions principales

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité.
• Analyser et évaluer les indicateurs de performance des contrats pour assurer une satisfaction client optimale.
• Proposer des plans d'action et améliorer le niveau des services.
• Servir de point de contact (SPOC) en cas d'escalade d'incidents critiques et gérer les demandes et incidents liés au Modern Workplace et au métier client.
• Identifier les nouveaux besoins techniques des clients et assurer le suivi du périmètre des contrats techniques.
• Assurer une présence régulière chez les clients et maintenir les relations avec les parties prenantes.
• Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
• Intérêt réel pour l'IA et l'automatisation, avec intégration sécurisée et conforme des données.
• Français courant et anglais niveau B1 minimum ; permis de conduire et expérience en société de services IT sont des atouts.

Compétences requises

• Maîtrise de l'environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie et Active Directory.

Ce que nous offrons

• Poste adaptable entre 80 % et 100 % en présentiel, avec télétravail possible jusqu'à 40 % du temps.
• Jusqu'à 20 jours de congés sans solde en plus des congés acquis.
• Formation continue et perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Environnement moderne et ergonomique, possibilité d'amener ses animaux de compagnie au bureau.