Technicien IT – Support utilisateurs et parc informatique

À propos du poste

Dans le cadre de son fort développement, les Laboratoires Teoxane, acteur majeur de la médecine esthétique et de la dermocosmétique, recrutent un(e) IT Technician. Le poste regroupe le support utilisateurs (niveaux 1 et 2), la gestion du parc et des accès, ainsi que la documentation, la qualité et la sécurité.

Missions principales

• Support utilisateurs (niveaux 1 et 2) : traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing Zoho, par téléphone, e-mail ou sur site, et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau (postes, imprimantes, téléphonie, Wi-Fi, VPN).
• Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires externes et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Microsoft 365, Teams et des outils métiers.
• Gestion du parc et des accès : préparer, déployer et maintenir les postes, smartphones et périphériques ; gérer onboarding et offboarding (création et suppression de comptes, attribution et restitution du matériel, en lien avec les RH).
• Administrer les comptes et droits d'accès (Active Directory / Entra ID, MDM), tenir à jour l'inventaire du parc et des licences et le tenant Microsoft.
• Déploiement Intune sur l'ensemble du parc, administration 3CX et antivirus.
• Documenter les interventions, procédures et la base de connaissances, respecter les procédures de management de la qualité et appliquer les règles de cybersécurité.
• Participer aux projets IT (migrations, renouvellement du parc, nouveaux outils).

Profil recherché

• CFC d'informaticien (exploitation et infrastructure ou support), Bachelor en informatique ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement international.
• Une expérience dans un secteur réglementé (dispositifs médicaux, pharma) est un atout.
• Dynamique, autonome, organisé et collaboratif.
• Français courant et anglais niveau B2 minimum.