Technicien Support Helpdesk

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (N1‑N2) pour assurer le support technique auprès des étudiants et des collaborateurs d’une institution située à Neuchâtel.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 et 2 via hotline, guichet d’accueil physique et système de tickets.
• Installer, configurer, maintenir et réparer le matériel informatique (PC, imprimantes, équipements audio/vidéo) et les logiciels associés.
• Analyser les pannes, suivre les incidents et intervenir sur les différents sites de l’institution lors des tournées de support.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures du service.

Profil recherché

• Formation professionnelle initiale achevée (CFC en informatique ou équivalent).
• 3 à 4 ans d’expérience confirmée en support informatique (helpdesk, support de proximité).
• Maîtrise des environnements Windows 11 et de la suite Microsoft 365.
• Bonne connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents (ITIL).
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, sens du relationnel et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Support helpdesk de niveau 1 et 2.
• Windows 11.
• Microsoft 365.
• Gestion des incidents selon le cadre ITIL.
• Installation et maintenance de PC, imprimantes et équipements audio/vidéo.

Ce que nous offrons

• Entreprise familiale avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur IT.
• Programmes de formation continue et possibilités d’évolution de carrière.
• Environnement de travail humain où l’entraide et le développement professionnel sont valorisés.