Technicien Support Informatique N1/N2 H/F

À propos du poste

Consort Switzerland, jeune acteur du marché suisse des services numériques, recrute un Technicien Support Informatique N1/N2 à Genève. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans leurs problématiques informatiques quotidiennes, de la qualification des demandes à leur résolution, au sein d'une équipe informatique.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou outil de tickets.
• Dépanner les incidents de niveau 1 et 2 et assurer le support des postes de travail, périphériques, applications et outils collaboratifs.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs questions techniques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements et logiciels, gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs.
• Suivre les incidents, documenter les interventions, mettre à jour la base de connaissances et escalader les cas complexes.
• Participer aux opérations de maintenance et à l'amélioration continue du service support.

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes et réseaux, ou expérience équivalente, avec une première expérience réussie en support N1 et/ou N2.
• Expérience dans un environnement structuré, avec des procédures d'incidents et un outil de ticketing.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à s'adapter aux urgences.
• Sens du service, patience, pédagogie, organisation et goût du travail en équipe.

Compétences requises

• Windows et outils bureautiques, postes de travail et systèmes d'exploitation.
• Microsoft 365, gestion des comptes et des accès utilisateurs.
• Notions de réseaux (connectivité, Wi-Fi, VPN, DNS).
• Outils de gestion des tickets et de suivi des incidents ; documentation technique claire.
• Active Directory, Entra ID, Intune ou outils de prise en main à distance sont un avantage.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI.
• Onboarding attentif et proximité managériale.
• Formations accessibles en continu.
• Engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité.
• Culture du feedback et de projets porteurs de sens.

Processus de recrutement : échange téléphonique, entretien RH puis point avec le responsable d'agence.