Technicien Support IT Onsite (h/f/d) – Microsoft 365

À propos du poste

Pour un projet client de longue durée à Genève, un technicien support IT on site de niveau 2 est recherché. Vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site, veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, et accompagnez les collaborateurs ainsi que la direction dans la résolution de problèmes techniques. Le projet est prévu pour une durée initiale de 26 mois, avec une prolongation optionnelle jusqu'à 36 mois ; la phase de transition commence en décembre 2026, suivie du démarrage opérationnel en janvier/février 2027.

Missions principales

• Assurer le support on site aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques et les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Prendre en charge les appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) et les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP à la direction et au management
• Dispatching du support et coordination des prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées

Profil recherché

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en support IT client/end-user, idéalement on site et de niveau 2
• Solides connaissances de Microsoft Workplace, Windows et Microsoft 365
• Expérience en support et gestion des appareils mobiles, et en services IMAC, Break & Fix et gestion des incidents
• Atout : expérience en support VIP et en accompagnement d'utilisateurs exigeants
• Atout : connaissances en dispatching et coordination de prestataires, idéalement dans le Retail et les systèmes POS
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site à Genève et pour des heures supplémentaires rémunérées

Compétences requises

• Français obligatoire
• Anglais obligatoire
• Allemand un atout
• Environnement Microsoft 365, Windows et Microsoft Workplace