Technicien Support N2-N3 – Support Windows, Mac et Mobile

À propos du poste

En tant que Technicien Support N2‑N3 chez Ivy Partners, vous assurerez le support technique des environnements Windows, Mac OS, iPhone et Android pour nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de support.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows et aux applications bureautiques ou métier.
• Fournir un support aux environnements Mac OS, iPhone et Android.
• Mener des investigations approfondies (collecte d’informations, analyse de logs, performances système) pour identifier l’origine des pannes.
• Traiter les tickets reçus via JIRA, Microsoft Teams et téléphone, assurer le suivi et rédiger la documentation associée.
• Effectuer les vérifications matinales des systèmes, consigner les résultats et appliquer les mesures correctives.
• Collaborer avec le helpdesk pour optimiser les processus et la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Expertise confirmée sur les environnements Windows.
• Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware.
• Expérience avec les outils de gestion de périphériques mobiles tels que Workspace One et Intune.
• Maîtrise des outils de diagnostic avancé et solides connaissances en infrastructure réseau.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
• Proactivité, autonomie et fort sens du service client.

Compétences requises

• Windows
• Mac OS, iPhone, Android
• VMware
• Workspace One
• Intune
• Outils de diagnostic avancé
• Infrastructure réseau
• JIRA
• Microsoft Teams

Ce que nous offrons

• Environnement bienveillant avec formations et perspectives d’évolution.
• Culture de confiance, professionnalisme et transparence.
• Projets d’innovation technologique à fort impact.
• Responsabilité sociale et engagement pour un impact positif.