Technicien support Niveau 1 et 2

À propos du poste

Le Groupe ilem, SSII de plus de 200 collaborateurs en Suisse romande, recherche un(e) Technicien(ne) support Niveau 1 et 2 pour renforcer son centre de service opérationnel. Vous assurerez l’assistance technique aux clients situés à Genève et dans le canton de Vaud, en support à distance et sur site.

Missions principales

• Assurer le support distant et sur site de niveau 1 et 2, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, gérer le parc informatique et les inventaires (PC, périphériques, téléphonie, imprimantes).
• Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de vidéoconférence.
• Gérer l’Active Directory, les comptes utilisateurs et les accès, administrer Microsoft 365 et d’autres outils IT.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience en support technique IT.
• Français courant obligatoire, bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows, Apple et Citrix.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de collaboration.
• Administration d’Active Directory et gestion des accès.
• Administration de Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune).
• Connaissances de base en scripting PowerShell (un plus).
• Connaissance des principes ITIL et bonnes pratiques de gestion des incidents.