Technicien·ne support accès et e‑learning
ANSAM Enterprise Services · Vaud
Description du poste
À propos du poste
ANSAM Enterprise Services recherche un·e technicien·ne support accès et e‑learning pour renforcer son équipe en Suisse romande. Vous serez en charge du premier niveau de support et de la gestion des accès utilisateurs.
Missions principales
- Traiter les demandes et incidents utilisateurs, les documenter dans l’outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la gestion de leurs accès et l’utilisation de la plateforme e‑learning.
- Gérer les accès dans l’Active Directory (activation, désactivation, gestion des droits).
- Prendre la main à distance pour résoudre les incidents courants.
- Mettre à jour les informations dans la base de connaissances.
Profil recherché
- Formation informatique de type CFC.
- Minimum 2 ans d’expérience en support informatique et gestion des accès AD.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
- Rigueur et bonne compréhension de l’environnement informatique.
Compétences requises
- Active Directory (gestion des comptes et des accès).
- Support de premier niveau et prise en main à distance.
- Connaissances ITIL.
- Expérience avec les plateformes de formation/e‑learning (un plus).
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