Technicien·ne support IT Niveau 2

À propos du poste

Rejoignez Meanquest, ESN dynamique basée à Ecublens, en tant que technicien·ne support IT Niveau 2. Vous intégrerez une équipe de quarante techniciens et ingénieurs au sein du centre de services et contribuerez à la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Prendre en charge et résoudre les tickets de support de niveau 2.
• Assurer l'assistance technique (téléphone, mail) et le support de proximité chez les clients.
• Maintenir et faire évoluer les infrastructures des clients.
• Intervenir sur des projets techniques.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.

Profil recherché

• Minimum CFC informaticien ou équivalent.
• Expérience avérée d'au moins 2 ans en Suisse dans un service technique interne ou une société de services (technicien avancé ou administrateur système et réseau).
• Maîtrise écrite et orale du français.
• Anglais niveau B1 minimum.
• Permis de conduire indispensable.
• Résidence actuelle dans le bassin lémanique obligatoire.

Compétences requises

• Environnements Windows 11, Terminal Server (TS) et VDI.
• Gestion d'Active Directory et Azure.
• Administration de Windows Server (DHCP, DNS, File Server, RDS, PowerShell).
• Concepts fondamentaux d'Exchange et Microsoft 365.
• Connaissances réseau : firewall, web filtering, VLAN, routage, VPN, Wi‑Fi.
• Administration de postes de travail (déploiement de logiciels, gestion des droits d'accès, sécurité).
• Expérience en sauvegardes et restauration.
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (ex. ManageEngine) – un plus.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL (certification Foundation) – un plus.