Websupporter 100 % (w/d/m)

Über die Position

Du bist die erste Anlaufstelle für Probleme auf den Web-Plattformen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Komplexe Fälle werden mit dem Entwicklungsteam geklärt, damit das Team den Rücken frei hat. Die Stelle ist 100 % (w/d/m).

Hauptaufgaben

• Eingehende Supportanfragen nach Bugs, kleinen Anpassungen und Fachbereichsanliegen annehmen, klassifizieren und priorisieren
• 1. und 2. Level Support leisten, Fehler analysieren und einfache technische Probleme selbstständig beheben
• Komplexe Fälle vorbereiten und mit allen Informationen an das Entwicklungsteam weiterleiten
• Triage-Prozess koordinieren, Tickets den richtigen Stellen zuweisen und Bearbeitungszeiten im Blick behalten
• Stakeholder und Nutzer über den Bearbeitungsstand informieren
• FAQs und interne Support-Dokumentation erstellen und pflegen
• Kleine Content-Korrekturen und Konfigurationen umsetzen
• Eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Mediamatiker/in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen
• Gutes Grundverständnis für Web-Technologien und einfache Fehleranalysen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeit, Selbstständigkeit und Serviceorientierung
• Flüssiges Deutsch und gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Ticket-Systeme wie Jira oder Zendesk
• HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten
• Nutzung der Browser-Konsole für erste Abklärungen

Was wir bieten

• Frei am Geburtstag, 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub
• Vorsorge: FREITAG übernimmt 60 % der Pensionskassenbeiträge
• Erfolgsbeteiligung, Aus- und Weiterbildung
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• Homeoffice und Remote Work
• Interne und externe Events, F-Crew-Discount und Jahres-WOW-Cher