1st Level Support:in (a) – IT-Helpdesk

Über die Position

Freestar-Informatik AG, seit 1998 auf dem Schweizer Markt tätig, bietet Kunden ein breites IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Zur Unterstützung ihrer Kunden sucht sie einen 1st Level Support-Mitarbeiter in Bern. Die Stelle ist temporär befristet oder unbefristet und kann ab sofort oder nach Vereinbarung beginnen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
• Unterstützung beim Onboarding und bei der Schulung neuer Teammitglieder

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sind zwingend erforderlich
• Französisch oder Italienisch von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools
• Kenntnisse von Hard- und Software

Was wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld