2nd Level IT Supporter (100 %)

Über die Position

Sulzer, ein weltweit tätiger Ingenieurshaus mit Sitz in Winterthur, sucht für sein IT-Team am Hauptsitz einen kundenorientierten und selbständigen 2nd Level IT Supporter (100 %). Die Gruppe IT Support bietet erfahrene Fachkräfte die Möglichkeit, autonom IT-Störungen und -Anfragen der Mitarbeiter in der Schweiz vor Ort und remote zu bearbeiten.

Hauptaufgaben

• Als erste Ansprechperson für die Mitarbeiter am Hauptsitz professionellen 2nd-Level-IT-Support vor Ort und remote anbieten
• Windows-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Netzwerke, Server und unternehmensspezifische Anwendungen betreuen
• Endgeräte einschließlich Smartphones installieren, konfigurieren und verwalten
• Incidents und Service Requests eigenständig mit modernen ITSM-Tools lösen
• Eng mit 3rd-Level-Support, externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zusammenarbeiten
• Nach ITIL-Standards arbeiten, SLAs und KPIs einhalten
• Videokonferenzlösungen mit Microsoft Teams und Yealink planen, koordinieren und betreuen
• An neuen und globalen IT-Projekten mitwirken und neue Mitarbeiter beim Einstieg begleiten
• Führungskräften und VIP-Anwendern einen erstklassigen IT-Service bieten

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd- und/oder 3rd-Level-Support
• Vielmehrjährige VIP-Support-Erfahrung von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität für Schichtmodelle (07:00–16:00 oder 09:00–18:00 Uhr) und gelegentliche Dienstreisen
• Erfahrung in der Betreuung von Auszubildenden von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL- und Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil
• Windows, Netzwerke, Server und ITIL

Was wir bieten

• Zentraler Arbeitsplatz in Winterthur, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt
• 40-Stunden-Woche
• Attraktive Sozialleistungen (Ferien, Pensionskasse)
• Vergünstigungen in Einkauf, Freizeit und Lifestyle