2nd Level Tech Support Manager (m/w/d)

Über die Position

Als 2nd Level Tech Support Manager leiten Sie das technische Support‑Team von Nexi in der Schweiz und sind die zentrale Ansprechperson für komplexe Zahlungs‑ und Terminal‑Probleme. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, kurze Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung, Coaching und Einsatzplanung.
• Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme, vor allem im Bereich Zahlungsterminals.
• Enge Zusammenarbeit mit 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung zur Lösung komplexer Fälle.
• Optimierung von Support‑Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten und Pflege technischer Dokumentationen.
• Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und klare, kundenorientierte Kommunikation.

Anforderungsprofil

• 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways.
• Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder eskalationsorientierten Umfeld.
• Herausragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2) und deren Betriebssysteme.
• Kenntnisse im EP2‑Umfeld, inkl. EP2‑Protokoll und zugehöriger Prozesse.
• Sicherer Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z. B. Salesforce, ServiceNow).
• Sprachkenntnisse: Schweizerdeutsch (Muttersprache), Englisch (B2–C1), Französisch von Vorteil.

Was wir bieten

• 6 Wochen Urlaub und flexible Home‑Office‑Möglichkeiten nach Absprache.
• Firmenlaptop, Krankentaggeldversicherung und Mitarbeiterrabatte.
• Beteiligung an den Kosten für den öffentlichen Verkehr.
• Moderne und komfortable Büroräumlichkeiten.