Agent Patient Care Center – Spitex

À propos du poste

Spitex Perspecta recrute un agent Patient Care Center à Berne-Liebfeld, en plein temps, qui relie la technologie médicale de pointe à une prise en charge optimale des patients. Vous accompagnez patients et personnel médical avec empathie tout au long du processus thérapeutique et assurez un suivi administratif irréprochable. Vous dépendez directement du Manager Patient Care Center et travaillez en étroite collaboration avec les collègues du service client.

Missions principales

• Front-office et conseil (25 %) : conseiller les patients et clients par téléphone ou e-mail sur les produits et services de thérapie respiratoire, et les accompagner dans le processus de traitement pour garantir leur satisfaction et l'observance thérapeutique.
• Back-office et administration (50 %) : saisir rigoureusement les données, mettre à jour les dossiers patients et gérer les systèmes de suivi ; vérifier et traiter les ordonnances et les commandes de patients ; collaborer avec l'équipe pour une gestion efficace des dossiers.
• Gestion de la facturation (25 %) : établir les factures et suivre les transactions financières, et collaborer avec le département des finances pour une facturation exacte et une bonne gestion des paiements.

Profil recherché

• Formation initiale de type employé de commerce.
• Expérience professionnelle dans la thérapie respiratoire ou dans un environnement médico-commercial.
• Allemand et français courants ; anglais et italien de base sont un atout.
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite, sensibilité aux besoins des patients et capacité à gérer des situations de service client complexes.
• Esprit structuré, autonomie, capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, fiabilité et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite MS Office.
• Connaissance de ERP et CRM : atout majeur.