Assistant·e administratif·ve et informatique

À propos du poste

Nous recherchons un·e Assistant·e administratif·ve et informatique pour renforcer les équipes d’ANSAM Enterprise Services, leader des services informatiques en Suisse romande. Vous serez le point de contact privilégié pour les requêtes téléphoniques, électroniques et le support de premier niveau des techniciens IT.

Missions principales

• Réception et traitement des appels et courriels, prise en charge des activités du·de la technicien·ne informatique niveau 1 en cas d’absence.
• Gestion des demandes administratives et escalade des tickets et incidents non résolus dans les délais impartis.
• Escalade des incidents majeurs aux gestionnaires d’incidents et aux responsables concernés.
• Préparation des dossiers administratifs et financiers selon les directives internes.
• Traitement et suivi des commandes ainsi que le suivi des factures.

Profil recherché

• Certificat fédéral de capacité de commerce ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’administrations publiques.
• Excellentes compétences relationnelles, notamment au téléphone.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents.
• Maîtrise de la solution ServiceNow ou d’un autre outil ITSM de ticketing.
• Maîtrise des solutions Microsoft 365.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail centré sur l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité.
• Possibilité de développer vos compétences techniques et administratives au sein d’une équipe dynamique.