Chef de Projet IT CRM Bancaire

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef de Projet IT CRM Bancaire pour accompagner les équipes d’un client grand compte. Vous évoluerez au sein d’une société d’ingénierie informatique implantée en Suisse et en France, au cœur de projets stratégiques pour le secteur bancaire.

Missions principales

• Piloter des projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, exécution, suivi et clôture.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes techniques.
• Coordonner les différents intervenants du projet : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs, MOA, MOE, QA.
• Suivre les délais, les budgets, les risques et la qualité des livrables.
• Participer à la définition et à l’évolution de la roadmap CRM.
• Garantir l’alignement entre les enjeux métiers, techniques et réglementaires.
• Superviser les phases de recette, de déploiement et d’accompagnement au changement.
• Produire et animer les comités projet et les reportings de pilotage.
• Veiller à l’amélioration continue des processus et outils CRM dans un contexte bancaire.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5 en informatique, systèmes d’information, école d’ingénieur ou école de commerce avec spécialisation SI.
• 5 à 8 ans d’expérience minimum en gestion de projets IT.
• Expérience confirmée sur des projets CRM.
• Expérience souhaitée dans le secteur bancaire, financier ou assurantiel.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de la gestion de projet IT.
• Connaissance des environnements CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics, Siebel, Pegasystems ou solutions équivalentes.
• Compréhension des architectures SI, flux, API et intégrations applicatives.
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et coordination de recette.
• Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum, Cycle en V ou hybrides.
• Connaissance des contraintes du secteur bancaire : conformité, sécurité, traçabilité, protection des données.