Cluster Reservations Agent (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Cluster Reservations Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Mandarin Oriental Palace in Luzern und im Mandarin Oriental Savoy in Zürich. Sie sind verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Reservierungs- und Gruppenanfragen und tragen maßgeblich zum erstklassigen Serviceerlebnis unserer Gäste bei.

Hauptaufgaben

• Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungs- sowie Gruppenanfragen mittels unserer Hotelsoftware.
• Entgegennahme interner und externer Telefonate, inkl. VIP- und Stammgastbuchungen.
• Erstellung und Kontrolle von Angeboten unter Einhaltung von Verfalls- und Stornofristen.
• Verwaltung der eingehenden Reservierungskorrespondenz und enge Zusammenarbeit mit Front Office sowie Sales & Marketing.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Reisefach (z.B. Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau, Reiseverkehrskaufmann/-frau).
• Erfahrung in einer Reservierungsabteilung in einer vergleichbaren Position.
• Freundliches, sicheres Auftreten am Telefon und im direkten Gästekontakt.
• Ausgeprägte verkaufs- und umsatzorientierte Arbeitsweise sowie Verhandlungsgeschick.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte EDV‑Kenntnisse, idealerweise mit dem Hotelmanagementsystem HMS.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was wir bieten

• Umfangreiche Lern‑ und Entwicklungsprogramme für Ihre Karriere.
• MOstay‑Programm: kostenfreie Unterbringung in Mandarin‑Hotels weltweit.
• Ein dynamisches Team, das Integrität, Respekt und Wachstum lebt.