Concierge (m/w/d)

Über die Position

Als Concierge im Mandarin Oriental Palace Luzern sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und gestalten deren Aufenthalt durch individuelle Empfehlungen und erstklassigen Service. Sie arbeiten im Front Office und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Loyalität unserer internationalen Kundschaft bei.

Hauptaufgaben

• Pflege und laufende Aktualisierung einer umfangreichen Datenbank zu Sehenswürdigkeiten, Events und lokalen Highlights.
• Professionelle, persönliche Beratung der Gäste mit gründlicher Recherche und maßgeschneiderten Empfehlungen.
• Sicherstellung höchster Gästeservice‑Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen.
• Bereitstellung von Informationen zu Anfahrtswegen, Fahrzeiten, Kosten und Verkehrsmitteln.
• Überwachung von Ankünften, Abreisen und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden.
• Aufbau positiver Beziehungen zu Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr.
• Nachverfolgung von Gästekommentaren bis zur vollen Zufriedenheit.
• Förderung einer effizienten abteilungsübergreifenden Kommunikation.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie wünschenswert.
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten Gästeservice.
• Organisationsgeschick, Flexibilität und Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen.
• Freundliches, professionelles Auftreten mit Integrität und Diskretion.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Initiative und Enthusiasmus.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse über lokale Sehenswürdigkeiten, Events und Highlights.
• Kenntnisse zu Anfahrtswegen, Verkehrsmitteln und Kosten.
• Grundlegende Erfahrung im Umgang mit Gästedatenbanken und Serviceprozessen.

Was wir bieten

• Umfangreiche Lern‑ und Entwicklungsprogramme für alle Karrierestufen.
• MOstay‑Programm mit kostenfreien Übernachtungen weltweit für Mitarbeitende.
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einem preisgekrönten Luxushotel.