Conseiller·ère numérique centre clientèle (100 %)

À propos du poste

Un poste de conseiller·ère numérique centre clientèle à temps plein (100 %) est proposé à Bienne ou Gümligen (canton de Berne). Vous serez la première personne de contact, par téléphone et par vidéo, pour conseiller les clientes et clients sur le paiement, l'épargne, la prévoyance et le digital banking.

Missions principales

• Accueillir les clientes et clients depuis les succursales par visioconférence et leur offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle.
• Identifier leurs besoins et leur recommander les produits et services adaptés.
• Créer un climat de confiance grâce à l'empathie, le sens de la communication et l'ouverture d'esprit, afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

• Formation de base achevée dans le secteur des services.
• Français oral excellent et allemand parlé fluide (niveau conversation).
• Plaisir du contact humain et du conseil et de la vente par téléphone et vidéo ; une première expérience professionnelle dans ce domaine est idéale.
• Esprit d'équipe, ouverture au changement et envie de s'épanouir dans un environnement dynamique, avec planification des horaires.
• Capacité à répondre aux besoins de la clientèle et à garder une vue d'ensemble dans les situations exigeantes.

Ce que nous offrons

• Lieu de travail à Bienne ou Gümligen, avec une période d'intégration de 2 à 3 mois sur site à temps plein.
• Disponibilité continue le lundi en raison du volume de demandes.
• Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine après la phase d'intégration, selon son taux d'activité.