CRM Manager (m/w/d) – Community & Kundenbindung

Über die Position

Als CRM Manager verantworten Sie die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbindungs‑ und Community‑Maßnahmen. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen, externen Agenturen und Super‑Usern zusammen, um die Community‑Plattform technisch und funktional zu optimieren.

Hauptaufgaben

• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen sowie Community Management auf der eigenen Community‑Plattform
• Steuerung der technischen und funktionalen Weiterentwicklung der Community‑Plattform in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Agenturen und Super‑Usern
• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen für registrierte Endkonsumenten (Produktregistrierung)
• Analyse und Optimierung im Bereich Reviews und NPS sowie Erstellung regelmässiger Reportings inkl. Ableitung konkreter Massnahmen
• Monitoring und regelmässiger Austausch mit externen Communities
• Durchführung von Kundendatenanalysen und regelmässiger Reportings
• Unterstützung der globalen Märkte bei CRM‑Themen, insbesondere im Bereich Community Management

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mindestens 4–5 Jahre Berufserfahrung im Marketing, davon mindestens 2 Jahre im Bereich CRM
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kundenbindung und Kundenentwicklung
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen (z.B. Salesforce Sales Cloud) und/oder Community‑Plattformen (z.B. Flarum)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein breites und fundiertes Verständnis von CRM‑Themen
• Sehr gute Kommunikations‑ und Zusammenarbeitskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Erfahrung mit Social Media und digitalen Marketingkanälen von Vorteil
• Erfahrung in agilen Umsetzungsprojekten von grossem Vorteil
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Einsatz gängiger KI‑Tools, insbesondere zur Unterstützung von Analysen, Content‑Erstellung und Prozessoptimierung

Erforderliche Kenntnisse

• Salesforce Sales Cloud
• Flarum (Community‑Plattform)
• KI‑Tools für Analyse, Content‑Erstellung und Prozessoptimierung

Was wir bieten

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs‑ und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home‑Office
• Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen