Customer Care Agent (w/m/d) – Zürich

Über die Position

Als Customer Care Agent (w/m/d) unterstützen Sie unser Customer Care Center in Zürich und sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Sie bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle und tragen aktiv zur Optimierung der Kundenprozesse bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketsystem und weiteren Kommunikationskanälen entgegennehmen und bearbeiten.
• Service‑ und Bestellaufträge vollständig erfassen, um eine reibungslose Weiterverarbeitung sicherzustellen.
• Angebote, Kostenvoranschläge, Wartungs‑ und Reinigungsmittelabonnements erstellen und an Kunden versenden.
• Laufende Serviceaufträge und offene Kostenvoranschläge überwachen und Fristen einhalten.
• Abrechnung aller erbrachten Kundendienstleistungen und Bestellungen korrekt durchführen.
• Zugeteilte Key Accounts betreuen sowie Auswertungen und Berichte erstellen.
• Stammdaten in den relevanten Systemen prüfen und pflegen.
• Kundendossiers, Dokumentationen sowie Abweichungs‑ und Fehlermeldungen erstellen und bearbeiten.
• Kundenreklamationen, Gutschriften, Retouren und Wareneingänge erfassen und bearbeiten.
• Allgemeine administrative Aufgaben zur Unterstützung des Tagesgeschäfts übernehmen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen und souveräner Umgang mit MS‑Office‑Programmen.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise sowie Motivation zur Optimierung von Kundenprozessen.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Zielstrebige, motivierte und loyale Persönlichkeit mit diplomatischem Fingerspitzengefühl und ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.
• Hohe Eigenmotivation, Seriosität, schnelle Auffassungsgabe und verantwortungsbewusstes Handeln.
• Deutsch als Muttersprache und gute bis sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse wünschenswert.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑Systeme
• MS‑Office
• Ticketsystem

Was wir bieten

• Engagiertes und kompetentes Team mit abwechslungsreichen Aufgaben.
• Interne und externe Weiterbildungen.
• Moderne und attraktive Arbeitsbedingungen.
• Stabile Gruppe eines Schweizer Unternehmens in kontinuierlicher Weiterentwicklung.
• Nachhaltige Unternehmenswerte mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Attraktive Sozialleistungen.