Customer Claims Specialist – Trasporti e Logistica

Informazioni sul ruolo

Un'azienda industriale e commerciale, leader nel proprio settore e presente a livello internazionale, cerca un Customer Claims Specialist per il suo Ufficio Customer Service a Lugano Nord. La persona selezionata gestisce i reclami relativi ai processi di trasporto e logistici, dalla preparazione degli ordini fino alla spedizione e alla consegna della merce, con contratto a tempo indeterminato.

Responsabilità principali

• Ricevere, registrare, classificare e gestire i reclami su elaborazione ordini, consegne, trasporti e operazioni logistiche
• Coordinare le verifiche con le funzioni aziendali, i magazzini e i trasportatori, monitorando le pratiche fino alla risoluzione
• Analizzare le cause delle anomalie, individuare problemi ricorrenti e proporre azioni correttive e preventive
• Monitorare i dati sui reclami e sulle prestazioni operative per individuare opportunità di miglioramento
• Collaborare all'ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi, anche con automazioni
• Sostenere il team Customer Service nelle attività operative e nell'inserimento degli ordini

Profilo richiesto

• Laurea in ambito economico, linguistico o pertinente al ruolo
• Esperienza in customer service, logistica, supply chain, gestione ordini o reclami
• Buona conoscenza dei processi che accompagnano un ordine dalla ricezione alla consegna
• Capacità di gestire più pratiche e priorità contemporaneamente
• Attitudine all'analisi dei dati e precisione nell'organizzazione

Competenze richieste

• Buona conoscenza dell'inglese; il tedesco è un plus
• Dimestichezza con gli strumenti informatici e i sistemi gestionali; SAP è un vantaggio
• Buona dimestichezza con Excel