Customer Experience, Training & Heritage Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Experience, Training & Heritage Manager en CDD de remplacement maternité pour transformer le patrimoine et les savoir‑faire de la Maison en expériences concrètes pour les équipes et les clients à l’international.

Missions principales

• Concevoir, déployer et animer des programmes de formation destinés aux équipes commerciales internationales.
• Faire évoluer les standards d’expérience client et les cérémonials de vente afin d’assurer une cohérence globale.
• Superviser les archives et la collection patrimoniale, garantir leur organisation, préservation et valorisation.
• Produire, coordonner et valider les contenus historiques et patrimoniaux pour des usages internes et externes.
• Valoriser le patrimoine sur les plateformes digitales et auprès des communautés de passionnés.
• Représenter ponctuellement la Maison auprès de clients VIP, collectionneurs et partenaires stratégiques.
• Piloter des projets transversaux en collaboration avec de multiples interlocuteurs internes et externes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en formation, Customer Experience ou gestion du patrimoine de marque, idéalement dans le secteur du luxe ou premium.
• Capacité à concevoir et déployer des programmes de formation à l’international.
• Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et la transmission des savoir‑faire.
• Excellent sens de l'organisation, autonomie et gestion de priorités multiples.
• Excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

Compétences requises

• Conception et animation de formations.
• Gestion de projets transversaux.
• Maîtrise des outils de gestion de contenus patrimoniaux.
• Capacité à travailler avec des prestataires externes.