Customer Service Manager (m/w) – 100 %

Über die Position

Als Customer Service Manager (m/w) bei Vetrotech leiten Sie ein Team von neun Mitarbeitenden und sind verantwortlich für die effiziente Abwicklung von Kundenanfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen. Die Rolle ist zentral an der Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Produktion und internen Servicefunktionen.

Hauptaufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Teams
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen
• Steuerung und Optimierung des Order‑to‑Cash‑Prozesses
• Aktives Schnittstellen‑ und Stakeholder‑Management zu internen Bereichen
• Weiterentwicklung von Prozessen und der Systemlandschaft

Anforderungsprofil

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren kunden‑ und prozessorientierten Funktion, idealerweise im technischen oder baunahen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit hohem Transaktionsvolumen und parallelen Schnittstellenthemen
• Nachweisliche Führungserfahrung und Team‑Entwicklungsfähigkeiten
• Belastbarkeit, Pragmatismus, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherheit in Order‑to‑Cash‑ und Logistikprozessen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP‑ und CRM‑Systemen
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, gutes Englisch