Customer Service Specialist E-Commerce

Über die Position

Als Customer Service Specialist im E‑Commerce unterstützt du unser wachsendes Unternehmen bei der digitalen Kundenberatung und der Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Garantiefällen. Du arbeitest in einem modernen Büro nahe dem Zürich HB und hast die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.

Hauptaufgaben

• Kundenservice und Beratung per E‑Mail, Chat und Telefon zu unseren Büromöbeln.
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen.
• B2B‑Betreuung, Auftragsaufnahme und Projektabwicklung für Geschäftskunden.
• Umsetzung von Verkaufsförderungsmaßnahmen wie Telefonate, Follow‑Ups und Verkaufsgespräche.
• Persönliche Showroom‑Beratung bei Bedarf, z. B. als Mittags‑ oder Abend‑Coverage.

Anforderungsprofil

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst, idealerweise im Online‑Handel.
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Präzise und organisierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Nutzung mehrerer Systeme.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticketsystemen (z. B. re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias).
• Erfahrung mit CRM‑ und ERP‑Systemen.
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Eskalationen.

Was wir bieten

• Kompetitives Gehalt und bis zu 28 Urlaubstage.
• Attraktive Konditionen für das Home‑Office‑Setup und Remote‑Office‑Möglichkeiten.
• Verantwortung ab Tag 1 und aktive Mitgestaltung des Unternehmenswachstums.
• Starker Teamspirit, persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.