Customer Service Specialist (m/w/d) – Apotheken & Handel

Über die Position

Galderma Laboratories GmbH, ein dermatologisches Pharmaunternehmen mit Präsenz in ca. 90 Ländern, sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Zug. Als zentrale Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz verantworten Sie die operative Auftragsabwicklung, Kundenanfragen und eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung nach pharmazeutischen Richtlinien (insbesondere GDP). Sie arbeiten im regionalen Customer Service DACH-Team mit Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen.

Hauptaufgaben

• Kundenbestellungen im ERP-System entgegennehmen, erfassen und bearbeiten
• Apotheken, Kliniken, Spitäler und Händler beraten zu Produkten, Verfügbarkeit, Preisen und Lieferkonditionen
• Reklamationen, Retouren, Rechnungen und Gutschriften abwickeln
• Transportprobleme mit Logistikpartnern und Distributoren lösen und Lieferengpässe vermeiden
• GDP-Standards einhalten, Nebenwirkungsmeldungen weiterleiten und die Bezugsberechtigung von Kunden prüfen
• Projekte zur Optimierung von Serviceprozessen und der Customer Experience mitarbeiten

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain, idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik
• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation
• Serviceorientiert, lösungsorientiert, strukturiert und exakt; hohe Sensibilität für pharmazeutische Produkte und Regulierungen
• Fließendes Deutsch, gesprächssicheres Französisch und Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Routinierter Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• MS Office