Customer Support Manager:in (80–100 %)

Über die Position

PEAX automatisiert den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen mit seinem digitalen Briefkasten, der als Ausgangspunkt für digitale Prozesse dient. Die Firma sucht einen engagierten, serviceorientierten und kommunikationsstarken Mitarbeiter:in für das Customer Support-Team in Luzern.

Hauptaufgaben

• Supportanfragen entgegennehmen, bearbeiten und beantworten
• Supportkanäle (E-Mail, Hotline, Ticket-Tool) betreuen
• Backoffice-Aufgaben für das PEAX Portal und die Mobile App übernehmen
• User-Feedback einbringen und eigene Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses vorschlagen
• Onboarding-Termine und Produktschulungen durchführen und Kunden bei der Einführung unterstützen
• Gelegentlich Tests für Portal und App begleiten und dokumentieren
• Allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben erledigen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Softwareunternehmen mit SaaS-Lösungen; Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind willkommen
• Sichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Gute Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und kommunikative, motivierte Persönlichkeit
• Begeisterung für Software und digitale Produkte

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Attraktives Lohnmodell
• Möglichkeit zur Weiterbildung
• Schönes Büro in der Stadt Luzern